【人際溝通】把「但是」從字典刪除，換成這個字更有親和力

每當我們聽別人說話時，只要出現「但是」，我們內心就會立刻警戒，感覺到自己即將被反駁，整個對話就開始趨於緊張

反之亦然

如果你也想讓人際互動更融洽，可以試試看把「但是」從日常對話中移除，改用更能延伸話題的方式來表達。

為什麼說「但是」會帶來對抗？

• 否定前面：一旦出現「但是」，前一句的肯定常被瞬間遺忘。
• 增加對立：「但是」在語義上代表轉折，也常被對方解讀為「前面不算，現在才是重點」；衝突感因此增強。
• 忽略共識：往往雙方已經找到共同點，卻被「但是」轉入分歧，錯過了加深理解或合作的機會。

那我們可以怎麼做呢？以下是我和你分享可以採取的技巧！

1. 面對「但是」這樣回，擴大「正面提議」空間

在爭論或談判中，對方有時會無心地透露一句積極訊號，但下一秒就用「但是」加以轉折。
例如：「其實我認同你計畫的某些好處，但是我覺得…」

這時，我們更應該聚焦在「認同你計畫」的部分。

對話案例

客戶說「我喜歡你們的系統，但是太貴了」後，這時候你應該立刻反問：「剛剛提到你特別喜歡哪個功能，可否多談談？」

透過引導客戶闡述正面價值，而不是馬上解釋「為什麼不貴」。

結果證實，讓客戶明確講出「好處」更能提升購買意願。

下次聽到「其實我覺得有些地方還不錯，但…」時，先讓對方談談「哪些地方還不錯」，多著墨在已經肯定的部分，再引導到你的主張。

2. “Yes, and”思維：將對話往前推進

「Yes, but」往往讓對方感到被否定；「Yes, and」則能保留前一句的肯定，並進一步拓展想法。
這個概念在即興喜劇裡特別常見：即便對方說了一個看似荒謬的點子，演員也會先接住，然後再加碼。

1. 用「而且」「同時」或「不僅如此」來連接
   • 例如：「我很喜歡你的設計，而且我覺得可以再加點亮色。」
   • 前面肯定了設計之美，後面則是補充建議，沒有衝突感。
2. 鼓勵對方繼續發揮
   • 遇到 brainstorming 或討論時，用「Yes, and」的模式回應，不僅可豐富對方的思考，也讓氛圍更正向活潑。
3. 激發更多合作
   • 當大家發現彼此不是互相拆台，而是在加分，團隊合作的黏著度也會更高。

3. 刻意練習，不說「但是」改為停頓

在腦中冒出「但是」的那一刻，用停頓替換掉它，或用「而且」「同時」或其他肯定語彙來銜接。

對話案例：「我覺得你剛剛的報告很精彩，（停頓），還有一點小建議讓它更完美。」

4. 用真誠好奇取代下意識的反駁

比起直接說「但是我覺得…」，問句能讓對方感受到被尊重，進一步吐露真實想法。

對話案例：「剛剛你提到對這案子還有顧慮，我想進一步了解你是在意哪個環節？」

把「但是」刪除，讓對話更柔和

• 不再動不動就「但是」，你會發現對方更容易接受你的觀點；
• 整個溝通過程，也因少了那道轉折的否定，更多了幾分親近和包容；
• 即使彼此的主張仍不同，至少先保留了一個能「共創」或「協調」的空間，而非你一句「但是」我一句「但是」的對立。

以「Yes, and」或「而且/同時」取代，將會把交流拉向「加分」而非「打擊」。
當我們願意專注於正面提議、擴大對方已有的肯定點，對話便能往更深入、更充實的方向推進，彼此關係也會因此更緊密。

時間一長，你的人際互動也會累積更多正向能量，讓雙方收穫滿滿！